Refund policy

Política de devoluciones

Si deseas devolver un producto, debes enviar tu solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, por favor contacta a nuestro equipo a través del correo electrónico: dennis_snkrs@outlook.com indicando tu nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.

Condiciones de la devolución

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, y con el embalaje original intacto (incluyendo etiquetas y accesorios).
  • Las devoluciones de productos personalizados o usados no serán aceptadas, salvo que presenten un defecto de fábrica o error de envío.
  • Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y deberás incluir el formulario que te enviaremos por email dentro del paquete.
  • Si el paquete se recibe sin el formulario, no se aceptará la devolución.

Costes de devolución

  • España Península e Islas Baleares: 7 €
  • Islas Canarias y resto de Europa: 15 €

Los costes de envío corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y proteger bien el embalaje, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si el producto o su caja llegan en mal estado o usados.

Cancelación de pedidos

  • Si tu pedido aún no ha sido enviado o procesado, puedes solicitar la cancelación sin coste.
  • Si ya ha sido enviado o está en preparación, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución como se indica arriba.

Cambios, errores o defectos

  • Si necesitas un cambio de talla o producto, o si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando fotos si corresponde.
  • Evaluaremos tu caso y, si procede, te facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita.

Contacto

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